电商小记

旺旺满意度修改方法：
旺旺满意度评价卡片发给买家后，只要未超过24小时，买家都可以在聊天记录中，找到该满意度评价卡片，然后重新修改评价结果即可，系统会以买家最后一次提交的评价为准。若超过24小时，将不支持修改。

旺旺满意度投诉/申诉路径：
千牛工作台→ 交易→ 我要投诉→ 异常客服咨询
如果投诉审核成立，该买家旺旺的人工响应时长、三分钟响应率、旺旺满意度评价等数据将被剔除，不计入考核。

旺旺满意度考核最低数量要求：
在考核周期内，如果旺旺满意度累计评价数＜30个，则不参与考核；
只有累计评价数≥30个，才会计入考核。考核要求：旺旺满意度（满意和很满意）占比≥70%，若不达标，将予以警告、扣分等处罚。