电商小记

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与“最”有关

最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、时尚最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最先进加工工艺、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科学等无真实依据的极限用语。

       大部分情况是由于该买家近1个月退货率过高（一般为30%），保险公司系统会暂停其运费险服务（若后期退货率降低后，一般1-3个月左右会恢复正常）。即使是商家赠送运费险，该买家下单也是没有购买运费险的选项，自然也就无法享受卖家赠送的运费险。

       淘宝动态评分包括：描述相符、服务态度、物流服务3项。每项评分均为动态指标（每天更新），即：连续6个月内所有买家给出动态评分的算术平均值（若连续6个月无评价评分，则清零）。若1个自然月内，同一买家购买多次，动态评分只计算该买家前3次的评分。且评分提交后则无法修改。

一般常见的，例如：

（1）满**减**

（2）满**赠**

（3）买**送**

（4）前***名减（送）***

（5）前***小时减（送）***

目前在阿里巴巴旗下平台（如：淘宝、天猫、1688），可以免费商用的字体如下：

（1）阿里智能汉仪黑体（1款）（推荐）：

打开千牛浏览器，在地址栏输入：互动服务窗，即可。

       目前用的最多的估计是方正字体，对大家来说都是非常熟悉的，一直以来大家以为字体都是免费使用，从而导致了现在很多店铺被投诉、侵权困扰，造成了不小的损失。我们可以看到，以方正为例，使用授权是按照年为单位计算，一款字体使用一年的授权费用并不便宜，那么针对一些规模较小的电商，仅仅是使用几个字或者几句话作为宣传来说，的确性价比不高。

       以下以淘宝天猫平台为例，关于双11、双12、618购物津贴、品类（购物）券、店铺券、商品券能否叠加使用的说明：

（1）不能叠加使用：

店铺券

买家选择不同退款原因对店铺涉及的影响都是不一样的，主要分为3种：

第1种：小二介入可能产生额外赔付；

（1）目前缺货/未按约定时间：商家自己同意不会自动赔付；

（2）商品错发/漏发原因：商家自己同意退款不会自动赔付。

但在小二介入情况下，买家能提供商家承认商品发错/漏发/少发的凭证（旺旺聊天记录截图等）或维权小二处理中核实到，需按照延迟发货对买家进行30%赔付。建议如确实存在错发/漏发的情况，请您在48小时之内给买家补发正确的商品，保留好补发凭证，则后续买家投诉商家时可以支持到商家。如果无法在48小时内补发，则仍需要按照延迟发货对买家进行赔付。

查看路径：登陆电脑端千牛首页 →在地址搜索栏输入“客户运营平台”→ 点击左侧“智能营销“ → 点击“立即创建”智能复购提醒，即可查看到宝贝复购率。

提示：只显示近30天内成交人数>50，且180天内复购率>0.3%的商品复购率。

复购率：指最近180天内在店铺内购买2次及以上的买家数占总所有成交用户数的比例。

（1）淘宝店：登陆卖家中心 → 进入“自运营“板块 → 点击“购后链路“ → 打开“支付成功页“和“订单详情页“的关注店铺功能。

（2）天猫店：登陆电脑端千牛首页 →在地址栏输入“自运营中心”→ 点击左侧“购后链路“ → 打开“支付成功页“和“订单详情页“的关注店铺功能。

（1）宝贝的收藏和加购比较高，说明款式还可以；

（2）收藏加购了，最终下单付款的买家比例却很少，说明宝贝和竞品对比没有优势；

（3）建议参考生意参谋中的“竞争”（付费），找出宝贝的竞品；

（4）多维度分析竞品，影响转化的各个因素：如价格、促销活动、赠品、材质、款式、销量、评价、5主图、详情页、客服等等，找出自己宝贝的劣势、问题和差距，从而有针对性的来优化产品，提高产品的竞争力度。

（1）营销平台活动包括：

聚划算（包括：聚新品，聚名品，非常大牌，全球精选，量贩优选），淘抢购，品牌Outlets，男得好货，大牌臻选，天猫超级品类日，天猫超级品牌日，天猫小黑盒

（2）天猫大促活动：

指双11、双12、年货节、女王节、618活动

（3）天猫大型活动：

指除天猫大促（双11、双12、年货节、女王节、618活动）以外，需要做商品申报、会场素材提交的活动