电商小记

在非商品质量问题前提下，买家发起“7天无理由退换货”申请，邮费承担分2种情况：

（1）商家包邮的商品，发货运费是由商家承担，退货运费或者拒签返件的运费是由买家承担；

（2）商家不包邮的商品，发货运费、退货运费、或者拒签返件的运费都是由买家承担（即：退款金额要扣除发货运费，同时寄回运费也由买家承担）。

虽然目前大部分商家都赠送运费险，但如果是质量问题，实际退回运费超出了运费险赔付金额，商家还应支付买家实际运费的差额。

淘宝订单交易成功15天内，买家可以进行评价，根据不同的情况，生效时间如下：评价情况评价生效/展示时间评价展示期

（1）互为好评互评后30分钟，评价全网展示买家做出评价的时间计算180天

（2）双方互评，但有一方/双方给出中评/差评互评后会有48小时协商期，期间评价仅在卖家后台展示且为"生效中"状态;协商期过后，评价会全网展示买家做出评价的时间计算180天

（3）仅一方评价，且为好评；另一方超时未评价交易成功的15天过后，评价会全网展示买家做出评价的时间计算180天

违规原因：
淘宝网核实到您的店铺存在商品信息与实际不符或交付方式异常且引起消费者大量退款或投诉

违规影响：
立即至交易成功起账号在途订单交易账期延迟

1、一般虚拟类且退款投诉率比较高的店铺，容易有此类违规；

2、这种属于轻微的违规，更多在于警告，影响就是收款周期长一点；

3、由于此类店铺，平台承担的售后风险相对比较大，所以延长订单收款时间也是为了降低平台售后风险。

4、分析退款投诉率高的原因，对产品和交易流程进行优化完善，降低退款投诉率，减少后期此类违规。

天猫去年及历史销售总额查看路径：

【天猫后台：商家中心】→【店铺管理】→【账房】→登录账号→【技术年费】→可以通过筛选年费，查看去年及历史年销售总额。

（1）淘宝店目前评价展示时效：只展示最近半年（180天）内的评价，超过时间则不展示；
（2）天猫店目前评价展示时效：只展示最近2年内的评价，超过时间则不展示；

淘宝店（非天猫）订单，若仅一方给出好评，且另外一方在评价期（"交易成功"的15天内）内未给出评价，系统会在评价期超时时给出默认评价（只默认好评）。 默认评价与消费者主动做出的评价在计分规则上是一致的，均是按评价计分规则进行累计积分（好评+1分，中评不加分，差评-1分）。

说明：

1、默认评价仅是产生好评信用积分（提升淘宝店等级），不会有评价内容，也不会产生默认店铺DSR评分（五星好评）。店铺DSR评分只会在买家主动打分后才会产生。对于店铺评分低的商家，可以通过一些方法引导买家去主动评价打分，来提高店铺评分。

淘宝天猫退款订单分3种：仅退款（未发货）、仅退款（已发货）、退货退款（已发货）

生意参谋中“成功退款金额”：就是包含以上3种退款订单，在该时间段退款总额。想要知道每种退款金额，可以去商家后台“退款售后管理”，查询下载查看。

聚划算强弱预热的2个主要区别是：商品是否可购买和氛围打标：

弱预热：
1）是否可购买：预热期间可以正常按照日常销售价售卖，但从聚划算频道进入宝贝详情页无法进行购买。
2）氛围打标：从聚划算频道内/会场进入宝贝详情页会显示聚划算氛围标，但从非聚划算渠道内进入宝贝详情页，无线端无聚划算氛围，PC端有聚划算氛围打标 

强预热：
1）是否可购买：预热期间不可以进行日常销售（特殊情形：若买家通过将宝贝分享至其它渠道等操作，导致商品并未在手淘APP打开的情形，那么强预热的状态下也可以正常下单。）

1、天猫未按照约定时间发货，指的是“延迟发货”：即买家付款后商家未在约定的时效内完成发货（天猫默认为48小时），且物流无“已揽收/揽件”记录，视为延迟发货；

若存在延迟发货的，天猫会自动扣除保证金，以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额计算标准为单笔子订单商品实际成交金额的5%（5-50元）。

2、天猫“虚假发货”：指的是物流显示“已揽收/揽件”后，超过24小时无其他任何物流更新记录，视为虚假发货。

若存在虚假发货，且买家投诉成立（买家不投诉则不赔付），赔付单笔子订单商品实际成交金额的30%（5-500元）；

天猫“延迟发货”自动赔付规则：

买家付款后商家未在约定的时效内完成发货（默认48小时），且无物流的揽收记录的订单，为延迟发货订单。  对于延迟发货订单，平台会自动扣除商家保证金，并已红包形式赔付给买家，赔付红包为单笔子订单实际成交金额的5%，红包最低不少于5元，不高于50元。除定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品订单外，天猫将根据物流公司回传信息判定并执行自动赔付。

因特殊事件（如疫情、重大会议/赛事），或其他约定发货时间订单报备：

天猫虚假发货：指的是订单物流显示“已揽收/揽件”后，超过24小时无其他任何物流更新记录，视为虚假发货。 

天猫订单存在虚假发货，且买家发起投诉成立（买家不投诉，不赔付），则赔付单笔子订单商品实际成交金额的30%（5-500元）。

（1）天猫店铺入口：

进入商家后台→ 营销工具中心→ 顺手买一件

顺手买一件在“提交订单”页面展示，商家可以设置订单实付款满*元，可以以优惠价换购某件商品（或某几件：如果后台设置多件商品，系统会通过大数据分析，推荐其中一款给买家，买家不能自己选）。

（2）淘宝C店入口：

目前没有全部开放，如果店铺后台，营销工具中心，没有“ 顺手买一件”入口，可以通过以下网址申请开通：

https://survey.tmall.com/apps/zhiliao/LhppVE8Ty

淘宝天猫活动期间，报名活动产品库存修改：

（1）库存增加：可以直接后台添加库存；

（2）库存减少：后台不允许直接减库存。但是可以将多余的库存，自己去店铺拍下：如果是拍下减库存模式，可以拍下不付款（默认24小时自动关闭订单），如果活动时间较长，可以等订单关闭前，继续操作拍下不付款，一直占用多余库存，防止超卖。如果不是拍下减库存模式，可以拍下付款，但不发货，再即将达到延迟发货赔偿时间之前退款，然后反复操作一遍，一直占用多余库存，直至活动结束。

淘宝天猫活动期间，报名活动产品库存修改：

（1）库存增加：可以直接后台添加库存；

（2）库存减少：后台不允许直接减库存。但是可以将多余的库存，自己去店铺拍下：如果是拍下减库存模式，可以拍下不付款（默认24小时自动关闭订单），如果活动时间较长，可以等订单关闭前，继续操作拍下不付款，一直占用多余库存，防止超卖。如果不是拍下减库存模式，可以拍下付款，但不发货，再即将达到延迟发货赔偿时间之前退款，然后反复操作一遍，一直占用多余库存，直至活动结束。